案例九：物业纠纷｜物业不作为、乱收费，律师代理业主成功退费+减免物业费

案情简介

十堰某小区业主长期遭遇物业服务严重缺位：小区垃圾堆积、安保形同虚设、公共设施长期损坏不修，且物业擅自收取公摊能耗费、停车管理费等多项违规费用。多名业主拒交物业费后，物业公司批量起诉业主追缴全额物业费及违约金。业主组团委托我方应诉维权。

办案难点

1. 业主普遍证据意识薄弱，前期未系统留存物业不作为证据；

2. 物业公司格式合同条款偏向己方，主张业主必须全额缴费；

3. 物业违规收费名目杂、跨度时间长，梳理难度大。

武当律所代理思路

1. 集中取证：固定小区环境照片、视频、报修记录、业主群聊天、投诉记录，证实物业服务不达标；

2. 核查收费项目，区分合规费用与违规自定收费，认定乱收费无效；

3. 庭审抗辩：物业服务未达到合同约定标准，业主享有抗辩权，无需全额缴费，且有权要求退还违规费用；

4. 驳回物业公司全部违约金诉求。

裁判结果

法院认定物业公司服务存在重大瑕疵、部分收费无合法依据，判决退还业主全部违规收取费用，同时依法减免业主30%物业费，全部驳回物业公司违约金诉求，业主维权全面胜诉。

律师普法

物业服务不达标、存在乱收费、不作为的，业主无需被动全额缴费，可固定证据依法抗辩、主张退费、减免物业费，拒绝“劣质服务全额买单”。